Cette page rassemble les informations les plus fréquemment consultées concernant les remboursements, les retours, la livraison, les problèmes liés aux produits ainsi que la gestion des commandes.
Les informations ci-dessous sont fournies à titre général. Les conditions applicables à une commande particulière dépendent notamment de la nature du produit, des informations affichées au moment de l’achat, des Politique de retour, de remboursement et d’échange de la Politique de livraison ainsi que des dispositions légales applicables aux consommateurs.
I. Retours et remboursements
1. Quel est le délai de remboursement ?
Le délai nécessaire au traitement d’un remboursement peut varier selon plusieurs éléments, notamment la réception du produit retourné, la méthode de paiement utilisée, les vérifications administratives nécessaires ou les délais appliqués par les établissements financiers concernés.
Lorsqu’un droit de rétractation est exercé conformément aux règles applicables, le remboursement est traité selon les conditions prévues par la réglementation et les politiques en vigueur.
Les remboursements sont généralement effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Une fois l’opération initiée, l’affichage effectif des fonds peut dépendre des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.
Pour davantage d’informations, veuillez consulter les Politique de retour, de remboursement et d’échange.
2. Comment effectuer une demande de retour ?
Avant toute expédition d’un produit vers une adresse de retour, il est recommandé de prendre contact avec le service d’assistance afin de communiquer le numéro de commande concerné, les articles à retourner ainsi que le motif du retour.
Coordonnées de contact
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E-mail : contact@havqoriel.com
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Téléphone : +1 (303) 876-3218
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Horaires de contact
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Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00
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Le samedi : 09:00 – 16:00
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Les horaires peuvent être adaptés lors des jours fériés, périodes promotionnelles ou circonstances particulières.
Après vérification des informations fournies, des instructions de retour adaptées à la situation concernée peuvent être communiquées. Il est recommandé d’inclure dans le colis tout document ou information permettant d’identifier clairement la commande.
L’envoi d’un produit sans prise de contact préalable peut compliquer l’identification du dossier et prolonger le traitement du retour.
3. Est-il possible d’échanger un article ?
Les demandes d’échange peuvent être examinées en fonction du type de produit, de sa disponibilité, de l’état de la commande ainsi que des conditions applicables au moment de la demande.
Dans certaines situations, un retour du produit initial suivi d’une nouvelle commande peut être nécessaire.
Les éventuelles procédures d’échange n’affectent pas les droits prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
4. Comment se déroule le traitement d’un remboursement ?
Après réception du produit retourné, certaines vérifications peuvent être réalisées afin de confirmer l’identité de la commande concernée et l’état des articles reçus.
Lorsque les conditions applicables sont réunies, le dossier peut être transmis à l’étape suivante du processus de remboursement.
Le montant remboursé, les éventuels frais de livraison ainsi que les coûts liés au retour du produit sont déterminés selon les circonstances du dossier, les politiques applicables et les dispositions légales en vigueur.
II. Commandes et livraison
5. Quel est le délai de traitement et de livraison d’une commande ?
Après validation de la commande, celle-ci peut passer par différentes étapes telles que la préparation, la vérification et l’expédition avant d’être remise à un transporteur.
Les livraisons peuvent notamment être assurées par USPS, DHL Express ou FedEx selon la destination, la disponibilité logistique et les caractéristiques de la commande.
Les délais affichés sur les fiches produits, lors du passage de commande ou dans la Politique de livraison constituent les références applicables au moment de l’achat.
Des facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les contrôles douaniers, les périodes de forte activité ou les contraintes logistiques peuvent influencer les délais de transport.
6. Comment suivre un colis ?
Après l’expédition, les informations de suivi sont généralement envoyées à l’adresse électronique utilisée lors de la commande.
Le numéro de suivi permet de consulter les informations disponibles directement auprès du transporteur concerné. Les mises à jour affichées dépendent des systèmes utilisés par chaque opérateur logistique.
Selon le mode de livraison sélectionné, certaines notifications peuvent également être transmises par e-mail ou par SMS.
Lorsque le colis nécessite un retrait dans un point de collecte, il est recommandé de consulter les informations communiquées par le transporteur concernant les délais de conservation.
7. Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande
Après validation d’un achat, un message de confirmation est généralement envoyé à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement.
Si aucun message n’est visible après un certain délai, il peut être utile de consulter les dossiers « Courrier indésirable », « Promotions » ou tout autre système de filtrage automatique utilisé par votre messagerie.
Si la confirmation reste introuvable, vous pouvez contacter le service d’assistance en indiquant les informations utiles à l’identification de la commande.
8. Pourquoi ma commande est-elle expédiée en plusieurs colis ?
Lorsque plusieurs articles figurent dans une même commande, ceux-ci peuvent être stockés dans différents entrepôts ou nécessiter des modes d’expédition distincts.
Dans ce contexte, plusieurs colis séparés peuvent être expédiés à des dates différentes et avec des numéros de suivi indépendants.
Chaque colis suit alors son propre parcours logistique et peut être livré à des moments différents.
9. Une facture papier est-elle jointe au colis ?
Les colis expédiés ne contiennent généralement pas de facture papier.
Lorsque des documents de facturation électroniques sont disponibles, ceux-ci peuvent être transmis par e-mail ou accessibles via les informations liées à la commande.
Les modalités de facturation dépendent des exigences administratives et fiscales applicables.
III. Produits endommagés ou non conformes
10. Que faire si le produit reçu est endommagé ou présente une anomalie ?
Si un article présente un dommage visible, une pièce manquante, une erreur de référence ou toute autre anomalie apparente lors de la réception, il est conseillé de conserver l’emballage ainsi que les éléments permettant d’identifier l’expédition.
Pour faciliter l’examen du dossier, il peut être utile de transmettre des photographies du produit, de l’emballage, des étiquettes de transport ainsi qu’une description détaillée du problème constaté.
Les demandes peuvent être adressées par les moyens de contact indiqués sur la page Nous contacter.
11. Comment sont traités les produits endommagés ?
L’analyse d’un produit signalé comme endommagé tient compte notamment des informations fournies, de l’état du produit, des éléments de transport ainsi que des données associées à la commande.
Selon les circonstances, différentes solutions peuvent être envisagées conformément aux règles applicables, notamment un retour du produit, un échange, une réparation, un remboursement ou toute autre mesure appropriée.
Lorsque le produit est fourni par un vendeur tiers ou un partenaire externe, des documents complémentaires peuvent être demandés afin de permettre l’étude du dossier.
IV. Paiement et modification des commandes
12. Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Les informations transmises lors du paiement sont généralement protégées par des protocoles de sécurité utilisés pour les transactions électroniques, notamment des technologies de chiffrement telles que SSL/TLS lorsque celles-ci sont déployées sur les pages concernées.
Il est recommandé de ne jamais transmettre par courrier électronique des mots de passe, codes de validation, informations bancaires complètes ou autres données sensibles.
En cas d’activité inhabituelle ou de demande de paiement suspecte, il est conseillé de vérifier l’origine de la communication avant toute transmission d’informations personnelles.
13. Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une fois la commande confirmée, celle-ci peut rapidement entrer dans les étapes de préparation logistique.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, une demande de modification ou d’annulation peut être soumise au service d’assistance. La possibilité de procéder à un changement dépend notamment de l’état d’avancement du traitement de la commande.
Après expédition, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.
Pour un changement de taille ou de modèle, il peut être nécessaire d’effectuer un retour conformément aux conditions applicables puis de passer une nouvelle commande.
14. Des frais peuvent-ils s’appliquer aux retours ou aux échanges ?
Les éventuels frais liés à un retour ou à un échange sont déterminés selon la raison du retour, la catégorie de produit concernée, l’état de l’article ainsi que les règles applicables à la commande.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque cela est prévu et clairement indiqué avant l’achat.
Lorsque le produit reçu présente un défaut, un dommage ou une non-conformité avérée par rapport à la commande, des règles différentes peuvent s’appliquer conformément à la législation en vigueur.
Pour connaître les modalités détaillées, veuillez consulter les Politique de retour, de remboursement et d’échange.