Cette page présente les informations relatives aux zones desservies, aux frais de livraison, aux délais de traitement des commandes, aux modalités de transport ainsi qu’aux procédures applicables en cas d’anomalie lors de la livraison.
Pour toute question concernant l’expédition d’une commande, le suivi d’un colis ou les informations de transport, vous pouvez contacter le service d’assistance via les coordonnées figurant sur la page Nous contacter.
Les informations figurant sur les fiches produits, la page de paiement, les confirmations de commande et la présente politique doivent être consultées conjointement. En cas de différence entre plusieurs informations affichées, les conditions clairement présentées avant la validation de la commande prévalent pour la commande concernée.
I. Zones de livraison
HAVQORIEL accepte actuellement les commandes destinées à la France métropolitaine ainsi qu’aux territoires DROM-COM pris en charge par le système de commande du site.
Certaines zones peuvent être soumises à des restrictions liées au code postal, à la taille des colis, à la nature des produits, aux capacités des transporteurs ou aux réglementations locales. Les options de livraison disponibles sont affichées lors du passage de commande après saisie de l’adresse de livraison.
L’adresse de facturation et l’adresse de livraison doivent être complètes, exactes et situées dans une zone prise en charge au moment de la commande.
Pour les produits livrés non assemblés, une notice d’installation ou de montage peut être incluse dans l’emballage. Les modalités d’assemblage dépendent des caractéristiques du produit concerné.
II. Prix, frais de livraison et taxes
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros.
Les taxes applicables sont calculées en fonction de la nature des produits, de l’adresse de livraison et de la réglementation fiscale applicable à la commande concernée. Les territoires DROM-COM peuvent être soumis à des règles fiscales différentes de celles appliquées en France métropolitaine.
Lorsque la commande est expédiée selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid), les montants affichés lors du paiement incluent généralement les droits et taxes applicables à l’importation pour la commande concernée.
Les montants définitifs applicables à chaque commande sont indiqués sur la page de paiement avant validation de l’achat.
Frais de livraison
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Les commandes dont le montant des produits atteint ou dépasse 128,82 € bénéficient de la livraison standard gratuite.
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Pour les commandes dont le montant des produits est inférieur à 128,82 €, des frais de livraison standard de 7,28 € sont appliqués.
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Dans certaines situations particulières, notamment pour certaines régions, certains produits volumineux ou certains modes de livraison spécifiques, des frais différents peuvent être affichés lors du passage de commande.
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Le récapitulatif affiché avant paiement permet de consulter le montant des produits, les éventuelles réductions, les frais de livraison, les taxes applicables ainsi que le total de la commande.
III. Traitement des commandes et délais de livraison
Après confirmation des informations de paiement, la commande entre dans une phase de préparation, de vérification et d’organisation logistique.
La préparation de l’expédition nécessite généralement jusqu’à 3 jours ouvrables.
Le délai global estimé de livraison est généralement compris entre 8 et 12 jours ouvrables, incluant le traitement de la commande et le transport.
Les jours ouvrables ne comprennent généralement pas les week-ends ni les jours fériés applicables.
Les délais affichés sur la page de paiement ou dans la confirmation de commande constituent les informations de référence applicables à la commande concernée.
Des facteurs indépendants du site, tels que les conditions météorologiques, les contrôles douaniers, les perturbations de transport, les périodes de forte activité ou certaines contraintes logistiques, peuvent influencer les délais de livraison.
IV. Transporteurs et suivi des colis
Les commandes peuvent être acheminées par USPS, DHL Express, FedEx ou tout autre transporteur indiqué lors du processus d’expédition.
Le choix du transporteur dépend notamment de la destination, du type de produit, des dimensions du colis ainsi que des solutions logistiques disponibles au moment de l’expédition.
Lorsqu’une commande est expédiée, un numéro de suivi ainsi que les informations relatives au transport sont généralement transmis à l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Le suivi du colis peut être consulté directement sur les plateformes mises à disposition par le transporteur concerné.
Les informations de suivi sont mises à jour selon les systèmes utilisés par les opérateurs logistiques. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement qu’un colis est perdu ou bloqué.
Selon les modalités de livraison retenues, certaines notifications peuvent également être transmises par e-mail, téléphone ou SMS.
V. Adresse de livraison et échec de distribution
Avant de confirmer une commande, il est recommandé de vérifier avec attention le nom du destinataire, l’adresse complète, le code postal, la ville, le numéro de téléphone ainsi que toute autre information nécessaire à la livraison.
Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.
Si une modification est nécessaire, une demande peut être adressée via la page Nous contacter. La possibilité de modifier les informations dépend de l’état d’avancement de la commande.
Lorsqu’un colis est retourné en raison d’informations incomplètes, erronées, d’une impossibilité de contact, d’un refus de réception ou d’un dépassement du délai de retrait fixé par le transporteur, des frais supplémentaires peuvent être appliqués selon les circonstances du dossier et les règles applicables.
VI. Vérification à la réception et anomalies de livraison
À la réception du colis, il est recommandé d’examiner l’état apparent de l’emballage ainsi que celui du produit.
En présence d’un emballage endommagé, ouvert, déchiré, mouillé ou présentant toute autre anomalie visible, il peut être utile de conserver des photographies ainsi que les éléments d’expédition.
Cette recommandation s’applique également lorsqu’un colis est réceptionné par un tiers agissant pour le compte du destinataire.
Les situations suivantes peuvent être signalées via la page Nous contacter :
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Produit endommagé à la réception ;
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Accessoires ou éléments manquants ;
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Produit différent de celui commandé ;
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Colis indiqué comme livré mais non reçu ;
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Retard de livraison dépassant les délais indiqués pour la commande concernée.
Afin de permettre l’examen de la demande, il peut être demandé de fournir certaines informations telles que le numéro de commande, des photographies du produit, des images de l’emballage, des informations de suivi ou tout autre élément pertinent.
Les produits endommagés, non conformes ou reçus par erreur sont examinés conformément aux règles applicables et ne relèvent pas nécessairement des mêmes conditions qu’un retour volontaire effectué dans le cadre du droit de rétractation.
VII. Retards de livraison
Si un colis n’est pas livré dans le délai indiqué pour la commande concernée, vous pouvez contacter le service d’assistance afin d’obtenir des informations sur son état d’avancement.
Les conséquences d’un retard de livraison sont appréciées conformément à la réglementation applicable ainsi qu’aux circonstances particulières de la commande.
Lorsque les conditions prévues par la législation sont réunies, le consommateur peut bénéficier des droits prévus par les règles applicables en matière de livraison et d’exécution du contrat.
La procédure de suivi ou de réclamation ne limite pas les droits légaux dont dispose le consommateur.
VIII. Informations relatives aux expéditions internationales
Certains produits peuvent être expédiés depuis des centres logistiques situés hors de France.
L’origine logistique d’un produit peut varier selon les disponibilités de stock, les itinéraires de transport ou les contraintes opérationnelles applicables au moment de l’expédition.
Dans le cadre des livraisons internationales, les informations relatives aux frais, aux taxes, aux délais et aux modalités de livraison sont affichées lors du passage de commande.
Les territoires DROM-COM peuvent être soumis à des règles douanières, fiscales ou administratives particulières. Les conditions applicables sont déterminées en fonction de l’adresse de livraison saisie lors de la commande.
IX. Données personnelles liées à la livraison
Afin d’assurer le traitement, l’expédition et la livraison des commandes, certaines données peuvent être utilisées, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison, l’adresse électronique, le numéro de téléphone ainsi que les informations liées à la commande.
Lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la livraison, certaines informations peuvent être communiquées aux prestataires logistiques, transporteurs, opérateurs douaniers ou prestataires techniques directement impliqués dans le traitement de la commande.
Le traitement des données personnelles s’effectue conformément aux principes applicables du GDPR, notamment en matière de licéité, de transparence, de limitation des finalités et de minimisation des données.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées, telles que le chiffrement TLS et les contrôles d’accès, peuvent être mises en œuvre afin de réduire certains risques liés au traitement des données.
Pour obtenir davantage d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation ou les droits relatifs aux données personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité.