Politique de livraison

Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente Politique de livraison définit les conditions applicables aux commandes passées sur havqoriel.com, notamment les zones desservies, les frais d’expédition, les délais de traitement et les procédures à suivre en cas d’incident.

Les conditions affichées lors du paiement et reprises dans la confirmation de commande prévalent pour la commande concernée.

1. Zones de livraison

HAVQORIEL livre en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM proposés lors du passage de la commande.

Certaines destinations peuvent être exclues ou soumises à des conditions particulières en raison du code postal, des dimensions du colis, de la nature du produit, des capacités du transporteur ou des règles locales applicables.

Les options disponibles sont affichées après la saisie de l’adresse de livraison. Le client doit fournir une adresse complète, exacte et située dans une zone desservie.

Certains produits peuvent être livrés non assemblés. Lorsqu’un montage est nécessaire, une notice peut être jointe au produit.

2. Frais de livraison

Les prix et frais de livraison sont indiqués en euros (€).

Pour la livraison standard :

  • commande d’un montant égal ou supérieur à 128,82 € : livraison gratuite ;

  • commande d’un montant inférieur à 128,82 € : frais de livraison de 7,28 €.

Des frais différents peuvent s’appliquer aux DROM-COM, à certaines zones éloignées, aux produits volumineux ou aux modes de transport spécifiques. Le montant définitif est toujours indiqué avant la validation du paiement.

Le récapitulatif de commande précise le prix des produits, les réductions éventuelles, les frais de livraison, les taxes applicables et le montant total à payer.

3. Taxes et frais d’importation

Les taxes applicables sont déterminées selon la nature des produits, l’adresse de livraison et la réglementation en vigueur. Les DROM-COM peuvent être soumis à un régime fiscal ou douanier différent de celui de la France métropolitaine.

Lorsqu’une commande est expressément expédiée selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid), le montant affiché lors du paiement comprend les droits de douane, taxes d’importation et frais ordinaires de dédouanement applicables.

Les conditions fiscales et douanières définitives sont indiquées avant la validation de la commande.

4. Préparation et délais de livraison

Après validation du paiement, la commande entre en phase de préparation et de vérification.

La préparation de l’expédition nécessite généralement jusqu’à 3 jours ouvrables.

Le délai global estimatif, comprenant la préparation et le transport, est généralement de 8 à 12 jours ouvrables.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrables. Le délai applicable à chaque commande est celui indiqué lors du paiement ou dans la confirmation de commande.

Ces délais sont estimatifs. Ils peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • les conditions météorologiques ;

  • les contrôles douaniers ;

  • les périodes de forte activité ;

  • les jours fériés ;

  • les perturbations ou contraintes logistiques majeures.

Ces circonstances ne limitent pas les droits reconnus au consommateur par la législation applicable.

5. Transporteurs et suivi

Les commandes peuvent être acheminées par USPS, DHL Express, FedEx ou tout autre transporteur sélectionné en fonction de la destination, du produit et des solutions logistiques disponibles.

Après l’expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi et les informations du transporteur est généralement envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande.

Le suivi peut être consulté sur le site du transporteur. Un délai peut être nécessaire avant l’apparition des premières informations. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu ou immobilisé.

Selon le mode de livraison, des notifications peuvent également être envoyées par téléphone ou SMS.

6. Adresse de livraison

Avant de valider la commande, le client doit vérifier :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse complète ;

  • le code postal et la ville ;

  • le numéro de téléphone ;

  • toute instruction utile à la livraison.

Une fois la préparation ou l’expédition commencée, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.

Toute demande de modification doit être adressée rapidement au service client. Sa prise en compte dépend de l’état d’avancement de la commande et des possibilités du transporteur.

HAVQORIEL ne saurait être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant d’informations incomplètes ou erronées fournies par le client, sans préjudice des droits légaux de celui-ci.

7. Échec de livraison et retour à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment dans les cas suivants :

  • adresse incorrecte ou incomplète ;

  • destinataire absent ou impossible à contacter ;

  • refus injustifié du colis ;

  • absence de retrait dans le délai fixé par le transporteur.

Le service client contacte alors le client afin de déterminer la solution applicable. Des frais de réexpédition peuvent être facturés lorsque l’échec de livraison résulte d’informations incorrectes fournies lors de la commande ou de l’absence de retrait du colis.

Toute somme éventuellement retenue ou facturée est déterminée selon les circonstances et dans le respect des droits du consommateur.

8. Vérification à la réception

À la réception, il est recommandé de vérifier l’état apparent du colis et du produit.

Si l’emballage est ouvert, déchiré, mouillé ou visiblement endommagé, le client est invité à :

  • prendre des photographies du colis avant son ouverture ;

  • conserver l’emballage et l’étiquette de transport ;

  • vérifier le contenu et les accessoires ;

  • signaler rapidement l’anomalie au service client.

Ces précautions facilitent le traitement de la demande, mais leur absence ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux.

9. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Les situations suivantes doivent être signalées au service client :

  • produit endommagé ou défectueux ;

  • pièce ou accessoire manquant ;

  • produit différent de celui commandé ;

  • colis indiqué comme livré mais non reçu ;

  • livraison dépassant le délai annoncé.

Afin d’examiner la demande, HAVQORIEL peut demander le numéro de commande, des photographies du produit et de l’emballage, l’étiquette de transport ou les informations de suivi.

Les produits endommagés, incomplets ou non conformes sont traités conformément aux garanties légales applicables. Ils ne relèvent pas des mêmes conditions qu’un retour effectué pour simple changement d’avis.

10. Retard de livraison

En cas de retard, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur l’acheminement de sa commande.

Lorsque le vendeur ne livre pas le bien à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut exercer les droits prévus par le Code de la consommation, notamment demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, résoudre le contrat dans les conditions légales.

Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, le consommateur peut bénéficier des recours prévus par la loi sans devoir accorder de délai supplémentaire.

Toute procédure de recherche auprès du transporteur est menée sans limiter les droits légaux du consommateur.

11. Expéditions depuis l’étranger

Certains produits peuvent être expédiés depuis des centres logistiques situés hors de France. Le lieu d’expédition dépend notamment des stocks disponibles et de l’organisation logistique au moment de la commande.

Pour les expéditions internationales, les délais, taxes, frais de livraison et éventuelles conditions douanières sont précisés avant le paiement.

Les livraisons vers les DROM-COM peuvent être soumises à des formalités ou règles fiscales particulières selon la destination.

12. Données personnelles

Les informations nécessaires à la livraison, telles que le nom, l’adresse postale, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et les données relatives à la commande, peuvent être transmises aux transporteurs, partenaires logistiques, opérateurs douaniers et prestataires techniques directement impliqués dans l’expédition.

Ces données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution de la commande.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

13. Contact

Pour toute question concernant une expédition, un suivi ou un incident de livraison :

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande.