Nous contacter

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant nos produits, votre commande, le paiement, la livraison, un retour ou l’utilisation du site havqoriel.com.

1. Nos coordonnées

Adresse postale :
HAVQORIEL
2861 Barnhart St
Thornton, CO 80229
US

Téléphone : +1 (303) 876-3218

E-mail : contact@havqoriel.com

2. Horaires du service client

  • Du lundi au vendredi : de 9 h à 18 h

  • Le samedi : de 9 h à 16 h

Les horaires et délais de réponse peuvent varier les jours fériés, pendant les périodes promotionnelles ou en cas de circonstances exceptionnelles.

3. Demandes relatives à une commande

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat ;

  • une description précise de votre demande ;

  • des photographies si le produit reçu est endommagé, incomplet ou non conforme.

Certaines demandes peuvent nécessiter des vérifications complémentaires avant qu’une réponse définitive puisse être apportée.

4. Questions générales

Vous pouvez également nous contacter pour obtenir des informations concernant :

  • les caractéristiques ou la disponibilité d’un produit ;

  • les moyens de paiement ;

  • les frais et délais de livraison ;

  • le suivi d’un colis ;

  • les retours, échanges et remboursements ;

  • le fonctionnement du site.

Nous vous recommandons de consulter également notre FAQ, qui regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes.

Les prix, frais, disponibilités et délais affichés lors du passage de la commande prévalent pour l’achat concerné.

5. Suggestions et commentaires

Vos remarques concernant nos produits, nos services ou l’utilisation du site peuvent être envoyées aux coordonnées indiquées ci-dessus.

Ces commentaires peuvent être utilisés afin d’améliorer nos contenus, nos services et l’expérience proposée aux utilisateurs.

6. Protection de vos données

Les informations communiquées lors de votre prise de contact sont utilisées uniquement pour identifier votre demande, vous répondre, assurer le suivi de nos échanges et respecter nos obligations légales.

Elles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à notre Politique de confidentialité.

Pour votre sécurité, ne transmettez jamais par e-mail :

  • votre mot de passe ;

  • un code de connexion ou de vérification ;

  • le cryptogramme de votre carte bancaire ;

  • votre numéro complet de carte bancaire.

HAVQORIEL ne vous demandera jamais ces informations par téléphone ou par e-mail. En cas de communication inhabituelle, vérifiez l’identité de l’expéditeur avant de répondre.