Dernière mise à jour : septembre 2026
La présente politique s’applique aux achats effectués sur havqoriel.com. Elle précise les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours, aux remboursements, aux échanges et aux produits endommagés, défectueux ou non conformes.
Elle complète les Conditions générales de vente, la Politique de livraison et les informations communiquées lors de la commande. Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne restent pleinement applicables.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par l’article L221-28 du Code de la consommation, notamment à certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur, ainsi qu’aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit adresser, avant l’expiration du délai, une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter :
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par e-mail : contact@havqoriel.com ;
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par téléphone : +1 (303) 876-3218 ;
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au moyen du formulaire de rétractation, lorsqu’il est disponible sur le site.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il convient d’indiquer le numéro de commande, le nom de l’acheteur et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Il est recommandé de conserver une preuve de l’envoi de la demande.
2. Retour des produits
Après notification de sa décision de se rétracter, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour retourner le produit concerné.
Avant tout envoi, il est recommandé de contacter le service client afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions applicables. L’adresse de contact figurant sur le site n’est pas nécessairement l’adresse de retour. Tout colis envoyé à une adresse différente de celle communiquée peut entraîner un retard de traitement.
Le produit doit être correctement emballé et, dans la mesure du possible, accompagné de ses accessoires, notices et éléments d’origine. L’emballage d’origine est recommandé, mais ne constitue pas une condition systématique du retour.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui serait admis dans un magasin.
3. Informations nécessaires
Pour identifier et traiter la demande, le service client peut solliciter les éléments suivants :
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numéro de commande ;
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nom et adresse e-mail associés à la commande ;
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description de la demande ;
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photographies ou vidéos en cas de produit endommagé, incomplet, défectueux ou non conforme.
Il ne sera jamais demandé de communiquer un mot de passe, un code de sécurité ou les données complètes d’une carte bancaire.
4. Frais de retour
En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion de la commande.
Si une étiquette prépayée est proposée, son coût éventuel est indiqué avant son utilisation.
En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme, les frais de retour sont traités conformément aux garanties légales applicables. Des modalités particulières peuvent être prévues pour les produits volumineux ou nécessitant un transport spécialisé ; elles sont communiquées avant l’organisation du retour.
5. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé.
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle la décision de rétractation a été communiquée. Pour les ventes de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais. Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.
Une éventuelle dépréciation du produit, constatée dans les conditions prévues par la loi, peut être prise en compte dans le montant remboursé.
6. Échanges
Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité des stocks et des contraintes logistiques. Selon la situation, ils peuvent prendre la forme :
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du retour du produit initial suivi de l’envoi d’un produit de remplacement ;
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du remboursement du produit initial, puis d’une nouvelle commande.
Toute différence de prix est communiquée avant validation de l’échange. Cette procédure ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales.
7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
En cas de produit endommagé, incomplet, défectueux ou différent de celui commandé, le consommateur est invité à contacter rapidement le service client et à conserver le produit, son emballage ainsi que les documents de transport.
Des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition peuvent être demandées afin d’examiner la situation et de proposer une solution adaptée.
Ces demandes sont traitées conformément aux garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. L’absence de réserve formulée lors de la livraison ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux.
8. Vérification des retours
Un délai supplémentaire peut être nécessaire lorsque le colis ne peut pas être rattaché à une commande, lorsque le produit reçu ne correspond pas à la demande enregistrée ou lorsque des informations indispensables sont manquantes.
Une demande de justificatifs ou une vérification complémentaire ne constitue pas, à elle seule, un refus du retour ou du remboursement.
9. Données personnelles
Les données transmises dans le cadre d’une demande de retour, de remboursement, d’échange ou de service après-vente sont utilisées uniquement pour identifier la commande, traiter la demande, assurer le suivi administratif et respecter les obligations légales applicables.
Ces données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à notre Politique de confidentialité.
Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à contact@havqoriel.com.
10. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un échange :
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E-mail : contact@havqoriel.com
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Téléphone : +1 (303) 876-3218
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande.